Capgemini lanceert nieuwe set van generatieve AI-diensten

Capgemini is een van de toonaangevende spelers in de markt voor data en kunstmatige intelligentie. Hiermee bevindt Capgemini zich in een goede positie om klanten te ondersteunen bij hun digitale transformatie, met een breed portfolio aan generatieve AI-diensten, diepgaande sector-kennis en gestandaardiseerde delivery-middelen.

Als transformatiepartner voor zijn klanten heeft Capgemini de afgelopen jaren met succes veel generatieve AI-projecten geleverd, met name op het gebied van Life Sciences, Consumer Products & Retail en Financial Services [1]. De afgelopen maanden heeft Capgemini een versnelling gezien in de focus van klanten op generatieve AI. In dat kader heeft Capgemini Group een set van generatieve AI-diensten gelanceerd, variërend van strategiebepaling tot praktische ontwikkeling en implementatie van generatieve AI op schaal. Dit omvat:

• “Generative AI strategy” helpt CXO’s bij het definiëren en prioriteren van de belangrijkste generatieve AI use cases voor hun bedrijf. Dit laat de waarde zien van generatieve AI en legt de basis in termen van mensen, processen en technologie, zodat investeringen in generatieve AI kunnen worden opgeschaald en risico’s kunnen worden beperkt.
• “Generative AI for Customer Experience” verbetert de klantervaring met vier specifieke generatieve AI-assistenten. Het biedt aan klanten een hypergepersonaliseerde ervaring met een synthetic design assistant, verhoogt de selfservice van klanten met gepersonaliseerde chatbots, verbetert de klantenservice met een content- en kennisassistent en verbetert de prestaties van verkoopteams met een assistent voor product- en offertekennis.
• “Generative AI for Software Engineering” helpt de efficiëntie en kwaliteit van de gehele software levenscyclus te verbeteren. Van ontwerp en codering tot documentatie, testen, implementatie en beheer. Het versnelt de time-to-market van nieuwe software en vermindert de ‘technical debt’ [2] van bedrijven door grote moderniseringsprogramma’s van legacy software te faciliteren. Het maakt een verbeterde beveiliging mogelijk met een kleiner aanvalsoppervlak door automatisch bugs of kwetsbaarheden te identificeren en aanpassingen voor te stellen aan softwareontwikkelingsteams.
• “Custom Generative AI for Enterprise” stelt bedrijven in staat om generatieve AI-assistenten nauwkeuriger af te stellen aan de hand van data, zodat de impact op de bedrijfswaarde maximaal is. Capgemini heeft een platform ontworpen om de kracht van vooraf getrainde open Large Foundation Models (LFM’s) te combineren met bedrijfsdata. Zo kunnen LFM’s worden afgestemd op de behoeften van elke klant. De aangepaste modellen, die voortbouwen op de knowhow van het bedrijf, kunnen unieke en betrouwbare output creëren en organisaties helpen om op vele fronten te versnellen. Van klantervaring tot R&D of het helpen van support- en bedrijfsfuncties om de prestaties te verhogen.

“Generatieve AI ontwikkelt zich nu al tot een belangrijke pijler van digitale transformatie voor bedrijven. We zien een breed scala aan mogelijkheden om bedrijfswaarde voor onze klanten te realiseren, die veel verder gaat dan productiviteitswinst” zegt Franck Greverie, Chief Portfolio Officer, Global Business Lines leader [3] en Group Executive Board Member bij Capgemini. “We zijn er trots op dat klanten ons als een preferred partner zien bij de zakelijke toepassing van generatieve AI. Van het definiëren van hun Generatieve AI-strategie en het selecteren van prioritaire use cases tot ontwikkeling, implementatie en schaalvergroting. Voor klanten die gevoelige data hebben ontwikkelen we op maat gemaakte generatieve AI-oplossingen. Deze zijn afgestemd op hun eigen data en creëren maximale bedrijfswaarde. Een cruciaal moment, want generatieve AI versnelt de al sterke marktvraag naar AI-diensten.”

Capgemini werkt momenteel samen met Heathrow Airport om de passagierservaring te verbeteren door het implementeren van een geavanceerde e-commerce oplossing. Andere oplossingen voor passagiersdiensten worden aangeboden via het “Generative AI for Customer Experience” aanbod.

“We werken samen met Capgemini om de ervaringen van onze passagiers te verbeteren. Samen met Capgemini’s GenAI partners bouwen we oplossingen die de passagiers zullen helpen, versterken en blij zullen maken met een snellere, uitgebreidere en fijner afgestemde klantenservice” aldus Pete Burns Director Marketing en Digital, Heathrow Airport Limited.

Capgemini heeft een eigen generatieve AI practice opgezet om de capaciteit, oplossingen en uitvoering van projecten op te schalen. Ook is er een Generative AI Lab opgezet om de ontwikkelingen van de technologie te volgen en onderzoek te doen naar de meest relevante use cases en samenwerkingen met bedrijven en academische instellingen. Er zijn inmiddels nieuwe samenwerkingsverbanden aangekondigd met Google Cloud en Microsoft. Capgemini streeft ernaar om een groot deel van haar medewerkers te trainen in generatieve AI, door AI-training als een belangrijke vereiste op te nemen in al haar ontwikkelings- en opleidingsprogramma’s.

[1] De Group heeft bijvoorbeeld verschillende banken ondersteund bij de conversie van codes naar nieuwere codetalen of bij het verbeteren van de klantervaring door middel van verhoogde selfservice. Daarnaast is een generatieve AI-engine ontwikkeld voor het maken van content om marketingteams van een grote consumer products onderneming te helpen.

[2] Verwijst naar de impliciete kosten van toekomstige aanpassingen die nodig zijn wanneer een gemakkelijke maar beperkte oplossing wordt gekozen in plaats van een betere aanpak die meer tijd kan kosten.

[3] Directeur van Cloud Infrastructure Services, Business Services en Insights & Data.