Bestuurders zien meer voordelen dan nadelen in generatieve ai

70% van de leidinggevenden denkt dat generatieve AI meer reikwijdte geeft aan de kenniswerkers in hun bedrijf. Bijna alle bestuurders (96%) erkennen dat generatieve AI een belangrijk onderwerp voor hun organisatie is. Dit blijkt uit het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, ‘Harnessing the value of generative AI: Top use cases across industries’ waarin de transformatieve kracht van generatieve AI voor innovatie binnen ondernemingen wordt onderzocht.

Ondanks mogelijke risico’s, zoals schending van auteursrechten of cybersecurity, is 74% van de ondervraagde leidinggevenden van mening dat de voordelen van generatieve AI opwegen tegen de bijbehorende zorgen. Dit is vergelijkbaar met Nederland, waar zo’n 76% van de bestuurders meer voordelen dan nadelen ziet. Wereldwijd geven organisaties prioriteit aan het opzetten van generatieve AI-teams. In Nederland wil meer dan de helft (54%) dit jaar een speciaal team en budget opzetten voor de implementatie ervan.

Overige uitkomsten onderzoek

• Organisaties geloven dat de meest relevante generatieve AI-gebaseerde platforms of tools chatbots zijn voor het automatiseren van klantenservice en het verbeteren van kennismanagement (83%). Daarnaast worden ook tools voor het ontwerpen, verzamelen of samenvatten van data (75%) relevant gevonden.
• De meeste leidinggevenden geloven dat generatieve AI het ontwerpen van producten en diensten efficiënter (78%) en toegankelijker (76%) zal maken.
• De verwachting is dat het klantervaringen interactiever en aantrekkelijker zal maken (71%) of de klantenservice zal verbeteren met geautomatiseerde en gepersonaliseerde ondersteuning (67%).

Toekomstige verwachtingen generatieve AI

Binnen drie jaar, na een succesvolle implementatie van generatieve AI, voorzien leidinggevenden een reeks voordelen. Ze denken dat de integratie zal leiden tot een omzetstijging van 8% en een kostendaling van 7%. Daarnaast geven de ondervraagden aan dat ze een verbetering van 9% kunnen verwachten in zowel klantbetrokkenheid en -tevredenheid als operationele efficiëntie.

“Generatieve AI is een transformationele kracht voor innovatie in organisaties, die sectorspecifieke ‘use cases’ versnelt om waarde te creëren. Het is geen verrassing dat het al bovenaan de agenda staat van vrijwel elke grote organisatie”, zegt Franck Greverie, Chief Portfolio Officer en Group Executive Board Member bij Capgemini. “Hoewel generatieve AI verschillende voordelen kan bieden voor zowel bedrijven als werknemers, is een mensgerichte aanpak tijdens het opschalen van de technologie en het implementeren van de nodige richtlijnen essentieel voor het bevorderen van vertrouwen op de werkplek. Als bedrijven hun generatieve AI-trajecten versnellen, moeten ze prioriteit geven aan een duurzame implementatie in de hele organisatie.“

De hightechsector loopt voorop in de integratie van generatieve AI

Leidinggevendenin de high-tech industrie zijn het meest overtuigd (84%) dat de algemene impact van generatieve AI positief zal zijn. Bijna 70% van de leidinggevenden in die sector zegt dat hun organisatie bezig is met generatieve AI-pilots. 18% geeft aan dat ze generatieve AI al hebben geïmplementeerd op sommige locaties of in sommige bedrijfsfuncties. De top twee ‘use cases’ zijn 3D-modellering voor gedetailleerde ontwerpen en voor voorspellend onderhoud.

De meerderheid (67%) van de leidinggevenden in alle sectoren ziet het meeste potentieel voor generatieve AI in de IT-functie – dit geldt met name voor de hightechsector. In deze sector zegt maar liefst 86% van de leidinggevenden dat hun organisatie generatieve AI gebruikt of van plan is te gaan gebruiken in IT. Andere gebieden waar executives zien dat generatieve AI waarde creëert, zijn sales (54%) en marketing en communicatie (48%).

Opkomst van generatieve AI vraagt om investeringen in herscholing

Volgens 69% van de bedrijven zal generatieve AI beginnen met het leveren van concepten en eerste ontwerpen voor projecten waarbij de rol van werknemers zal verschuiven van ideevorming en creatie naar beoordeling en verfijning. Dit gevoel werd ook gedeeld door consumenten: 70% zei dat generatieve AI hen efficiënter zal maken op het werk, hen zal bevrijden van routinetaken en hen in staat zal stellen om meer strategische aspecten van hun werk te verkennen.

Uit het onderzoek blijkt dat 69% van de leidinggevenden denkt dat generatieve AI zal leiden tot de opkomst van nieuwe rollen zoals AI-auditors en AI-ethici. Met de introductie van nieuwe generatieve AI-gebaseerde rollen gelooft 68% van de leidinggevenden dat de integratie van de technologie in het personeelsbestand aanzienlijke investeringen in bijscholing en herscholing van talent zal vereisen.

Meeste organisaties begrijpen de noodzaak van duurzame generatieve AI

Bijna 80% van de organisaties begrijpt het belang van het duurzaam implementeren en schalen van generatieve AI. Daarnaast begrijpt 78% van de ondernemingen dat generatieve AI een grotere ecologische voetafdruk kan hebben dan traditionele IT-programma’s. Van de organisaties die van plan zijn hun eigen modellen te trainen (8%), heeft echter ongeveer maar de helft stappen ondernomen om hun impact op het milieu te beperken.

Methodologie

Voor dit rapport heeft het Capgemini Research Institute 1.000 organisaties ondervraagd die geïnteresseerd waren in het onderzoeken van generatieve AI in 13 landen in de VS, Europa en Azië-Pacific: VK, VS, Australië, Canada, Frankrijk, Duitsland, Italië, Japan, Nederland, Noorwegen, Singapore, Spanje en Zweden. Naast dit onderzoek zijn er diepte-interviews gehouden met 10 leidinggevenden uit de sector. De overgrote meerderheid (99%) van de onderzochte organisaties had een jaaromzet van meer dan $1 miljard en meer dan de helft (55%) had een omzet van meer dan $5 miljard.