Handel

„What Matters to Today’s Consumer”: Die Verbrauchertrends 2023

Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich in Anbetracht der derzeitigen gesellschaftlichen Umständen, wie der anhaltenden COVID-19-Pandemie, des Kriegs in der Ukraine sowie steigender Lebenshaltungskosten verändert. Unser neuester Consumer Trends Report zeigt, dass Verbraucher angesichts Sorgen um ihre finanzielle Situation von Unternehmen erwarten, ihnen bei der Bewältigung der Krise zu helfen. Einzelhändler und Marken, sich hier besonders hervortun, werden von Kunden mit höherer Loyalität belohnt.

Vor dem Hintergrund dieser Entwicklung im Verbraucherverhalten heben wir drei zentrale Maßnahmen hervor, die dem Einzelhandel helfen können, auf die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen und Wettbewerbsvorteile nutzen.

Unsere Empfehlung für den Handel:

1. Implementieren Sie intelligente Technologien, um Ihre Betriebsabläufe und Supply Chains zu optimieren, Ressourcen effizienter zu nutzen und Ihre Kunden entlang der gesamten Customer Journey anzusprechen.

2. Identifizieren Sie neue Umsatzströme und Wachstumschancen durch eine Expansion in neue Kanäle, beispielsweise auf Social Media. Ein Drittel der Verbraucher hat schon einmal neue Produkte oder Marken in sozialen Medien entdeckt – bei jüngeren Verbrauchern der „Gen Z“ sogar fast zwei Drittel.

3. Einzelhändler müssen die wachsende Spannung zwischen den Bedürfnissen nach Erschwinglichkeit und Nachhaltigkeit bewältigen. Adaptieren Sie Ihre Preisstrategien, um Ihren Kunden kostengünstige und gleichzeitig nachhaltige Optionen zu bieten.

„Verbraucher erwarten von Einzelhändlern, dass diese sie dabei unterstützen, die derzeitige Krise zu bewältigen – indem sie beispielsweise Preisvorteile weitergeben oder intelligente Treueprogramme implementieren. Für Händler stellt dies wiederum auch eine große Chance dar. Digitale und intelligente Technologien eröffnen neue Möglichkeiten und Geschäftsmodelle für Ihr Unternehmen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre digitale Vision zu entwickeln und in die Praxis zu bringen.“

Ernesto Marin Grez, Head of Consumer Products, Retail, Distribution & Transport